به گزارش پایگاه خبری تحلیلی فناوری و نوآوری، مصاحبه به ما کمک میکند به این سوالات پاسخ دهیم:
-
مشتری ما کیست ؟
-
مشتری ما چه درد هایی دارد؟
-
مشتری مان را در کجا میتوانیم بیابیم ؟
معمولا برای مصاحبه تیم های نوارزش آفرین با 5 تا 10 نفر مصاحبه میکنند که هر چه این تعداد بیشتر شود نتایج و جمع بندی ها دقیق تر و با اطمینان بیشتر انجام میشود.
اگر مشتری در استارتاپ شما مردم عادی هستند لازم است تا با هر کدام حداقل 15 دقیقه صحبت کنید و اگر مشتری شما بنگاههای اقتصادی هستند برای هر مصاحبه 2 ساعت وقت در نظر بگیرید .
برای مشارکت افراد یک هدیه در نظر بگیرید تا از آنها قدردانی کنید .
چطور مصاحبه کنیم ؟
-
1. برنامه ریزی مصاحبه
-
أ. اهداف یادگیری مصاحبه را تعیین کنید .
-
ب. فرضیات کلیدی تان در مورد شخصیت مشتری را مشخص کنید
-
ت. یک پرسشنامه از تعدادی سوال ساده که بتواند با شخصیت مصاحبه شونده شما همخوان باشد تهیه کنید .
-
ث. یک راهنما برای مصاحبه درست کنید تا بتوانید دقیق کارتان را انجام دهید .
-
ج. یک فرم دستی یا ابزار مناسب ضبط مصاحبه برای خودتان درست کنید تا چیزی را از دست ندهید .
-
ح. هدیه مناسب برای تشکر و یا کارت هدیه را تهیه کنید.
-
انجام مصاحبه
-
أ. در ابتدای صحبت چارچوب مصاحبه را با مشتری در میان بگذارید
-
ب. سوالات کیفی بپرسید تا بفهمید آیا پرسشنامه شما با شخصیت مستری همخوانی دارد یا خیر
-
ت. سوالات پرسشنامه را شروع کنید و اجازه بدهید تا پساخ دهنده با شما احساس راحتی کند.
-
ث. گوش دهید. اجازه بدهید که مشتری حرف بزند و با استفاده از سوالات چگونه و چطور سعی کنید داستان بیشتری از او بشنوید.
-
ج. مصاحبه را با تشکر از او و یا درخواست تکمیل و یا مصاحبه تکمیلی در صورت نیاز به اتمام ببرید .
-
مرور و نهایی ساز ی مصاحبه
-
أ. مصاحبه را مرور کنید و بخش های آن را مرتب نمایید .میتوانید فایل های صوتی و ویدوئی را برای تکمیل مصاحبه بررسی کنید.
تفسیر نتایج مصاحبه
سعی کنید پاسخ سوالات زیر را در گفته های مصاحبه شونده بیابید :
فرصت های کاری : کدام فعالیت ها باعث میشود تا مشتری با چالش و مسئله مواجه شود؟
موانع : چه عواملی باعث میشود تا مشتری نتواند آن مسئله را حل کند ؟
شناسایی اهداف : اگر آنها مسئله شان حل گردد به چه چیزی میرسند و یا چه اتفاقی می افتد؟
راه حل فعلی :در حال حاضر از چه راه حلی برای حل مسئله استفاده میکنند؟
مکانیزم ماشه : در چه موقعیتی مشتری در خصوص مسئله تصمیم گیری کلیدی و نهایی را انجام میدهد ؟
نقطه تهییج : کدام سوال باعث تهییج در مصاحبه شونده شد ؟در کجا او کاملا مشتاق بود؟
افراد درگیر: آیا در شکل گیری و یا حل مسئله افراد دیگری هم درگیر بودند ؟
اشیا: در شکل گیری و یا حل مسئله چه اشیایی در گیر است؟
احساسات :آیا در جایی و یا در خصوص سوال و یا موقعیتی احساسات مشتری تغییر محسوس کرد ؟ کجا تغییر احساسات در او دیدید ؟
اندازه گیری : روش اندازه گیری هزینه های مسئله توسط مشتری چه بود ؟ هزینه را با چه معیاری میسنجید ؟
|
|
|
تذکر
|
-
تعصب پرسشگر نصبت به سوالات مصاحبه و اهداف او در ایده میتواند مصاحبه را منحرف کند و باعث شود تا او سوالاتی را از مشتری بچرسد که در نتیجه جواب های نادرست تولید شود و کل مسیر را با انحراف مواجه کند.
-
2- استفاده مداوم از یک سری سوال موجب میشود تا شما نسبت به پاسخ ها و سوالات سو گیری داشته باشید . این عمل در نهایت منجر به اشکال در مصاحبه میشود.سعی کنید از روش ها و سوالات مختلف در مصاحبه های مختلف استفاده کنید البته با دقت به این نکته که اهداف در نظر گرفته شوند.
